תקנון האתר
1. כללי
1.1 העסק – "אטליז מרזוק", ע.מ – 201191871 (להלן: "").
1.2 האתר "www.marzook.co.il"(להלן: "האתר"), מופעל על ידי החברה ומשמש כאתר מסחר אלקטרוני למכירה מקוונת של מזון וציוד לכלבים חתולים וסוסים, אשר חלקם מיוצרים בבלעדיות ומשווקים על ידי החברה ונמכרים באתר (להלן: "המוצרים").
1.3 הכתוב בתקנון האתר חל על כל גולש/ת באתר, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
1.4 השימוש באתר, לרבות רכישת מוצרים באמצעות האתר, אסורה למי שטרם מלאו לו 18 שנים, ו/או למי שאינו . בקריאה ואישור הסכם זה, מצהיר המשתמש ו/או הרוכש באתר כי הינו מעל גיל 18, והינו
1.5 לחברה הזכות לשנות את תנאי השימוש בתקנון זה, בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת. שינוי כאמור מחייב את הצדדים מרגע פרסומו ו/או עדכונו בתקנון זה.
1.6 התקנון ותנאי השימוש חלים על כל שימוש שנעשה באתר בכל צורה שהיא, באמצעות מחשב, מחשב כף יד, מכשיר סלולארי וכל מכשיר אחר.
1.7 התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד, ואין החברה ו/או האתר מחוייבים לפי התמונות. החברה תפעל כמיטב יכולתה לספק את המוצרים הדומים לתמונות ככל האפשר.
1.8 המשתמש באתר מסכים כי לא תהיה לו כל טענה ו/או דרישה כלפי החברה בגין שינויים של האתר, לרבות תכניו, ו/או תקלות שעלולות להתרחש באתר.
1.9 השימוש באתר על ידי המשתמש, לרבות הזמנה ו/או רכישה של מוצרים, מהווה הצהרה כי המשתמש קרא ומאשר את התקנון ואת תנאי השימוש באתר זה, ולא תהיה לו ו/או למי מטעמו כל תביעה, טענה או דרישה כנגד החברה ו/או האתר. המתנגד לתקנון זה מתבקש לא להשתמש באתר, לרבות רכישת מוצרים באמצעותו.
1.10 אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: ""), והתקנות אשר הותקנו מכוחו, ככל שהן חלות על האתר, למעט במקרים בהם ניתן להתנות על הוראות כאמור, והתניה כאמור בוצעה במסגרת פעילות האתר, אם במפורש או במשתמע.
1.11 החברה רשאית לשנות ו/או להחליף את המוצרים הנמכרים באתר מעת לעת, וזאת על פי שיקול דעתה הבלעדי.
2. רכישת מוצרים מהאתר
2.1 כל המחירים המופיעים באתר כוללים בחובם תשלום מע"מ כדין. בנוסף, מחירי המוצרים המופיעים באתר אינם כוללים את עלויות המשלוח.
2.2 ניתן לשלם דרך האתר עד 2 תשלומים ללא ריבית והצמדה.
2.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את מחירי המוצרים המופיעים באתר, לרבות עלות דמי המשלוח, וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מראש,
2.4 החברה שומרת לעצמה את הזכות להציע מבצעים ו/או הנחות לפי שיקול דעתה הבלעדי, בכל אמצעי תקשורת העומד לרשותה, לרבות שימוש במידע אותו מסר הרוכש בעת השימוש באתר. באם בחרה החברה להציע הנחה ו/או מבצע בכל אמצעי תקשורת העומד לרשותה, רשאית החברה להפסיק ו/או לשנות ו/או לבטל את המבצע ו/או ההנחה בכל עת שתבחר, לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
2.5 התשלום בעבור רכישת מוצרים באתר יתבצע באמצעות כרטיס אשראי בלבד. האתר מכבד את כל סוגי כרטיסי האשראי הישראלים והבינלאומיים, לרבות ויזה, ישראכארט, מסטרקארד.
2.6 החברה תראה באישור סופי של הזמנה, רק לאחר ובכפוף לחיוב כרטיס האשראי של הרוכש. בנוסף, מועדי האספקה יחושבו אך ורק ממועד אישור העסקה על ידי חברת כרטיס האשראי.
2.7 האחריות למעקב על ביצוע התשלום חלה על הרוכש בלבד, החברה לא תודיע על מקרים בהם לא אושרה עסקה על ידי חברות האשראי.
2.8 לצורך ביצוע רכישה באתר, הרוכש יידרש להזין את פרטיו, לרבות שם פרטי ושם משפחה ו/או שם חברה וח.פ, מספר תעודת זהות, טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח ופרטי אמצעי תשלום ועוד. בהזנת פרטים אלה, הרוכש מאשר את הפרטים שנמסרו על ידו, ומצהיר כי הפרטים נמסרו על פי רצונו.
2.9 במידה והרוכש מוסר פרטים שגויים ו/או חסרים, ההזמנה לא תבוצע על ידי החברה, ובנוסף אין החברה חייבת לספק מוצר או שירות במקרה כאמור, ולרוכש לא תהיה כל טענה ו/או דרישה כלפי החברה או האתר.
2.10 האתר ו/או החברה שומרים לעצמם את הזכות למנוע מכל אדם ו/או חברה להשתמש באתר, לרבות רכישת מוצרים ו/או שירותים, באופן זמני או לצמיתות ועל פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה וללא הודעה מראש, במקרה שהמשתמש באתר מבצע מעשה בלתי חוקי ו/או מפר תנאי מתקנון זה ו/או מבצע מעשה או מחדל שיש בהם לפגוע בחברה ו/או באתר ו/או במי מטעמם, לרבות פעילות תקינה של האתר וצד ג' כלשהו.
2.11 במידה ועסקה לא אושרה ע"י חברת האשראי של הרוכש, עומדים לרשות הרוכש 5 ימים ממועד ביצוע הזמנת המוצר להסדיר את התשלום מול החברה ו/או מי מטעמה. באם לא עשה כך, תראה החברה את העסקה כמבוטלת.
2.12 יודגש כי הגשת פרטים כוזבים, היא פעולה המהווה עבירה פלילית, והעושה זאת צפוי לעמוד בפני הליך משפטי אזרחי ו/או פלילי.
3. אספקת המוצרים
3.1 אספקת המוצרים תבוצע לכתובת שנמסרה בפרטי ההזמנה במועד ביצוע הרכישה באתר.
3.2 זמני אספקת המוצרים הינם עד 2 ימי עבודה במשלוח באמצעות שליח עד הבית. בנוסף ניתן לבצע איסוף עצמי מכתובת החברה בכפוף לתיאום מראש.
3.3 עלות משלוח היא לפי מרחק ( אנו ספקים עד 10 ק"מ רדיוס מהחנות בלבד) למשלוח באמצעות שליח עד הבית. איסוף עצמי מכתובת החברה הוא ללא עלות.
3.4 בהזמנה בסך של 500 ש"ח ומעלה, יוענק משלוח באמצעות שליח עד הבית ללא עלות, בכפוף לסעיף 3.5.
3.5 מובהר בזאת כי עלות המשלוח כאמור הינה למשלוח עד 30 ק"ג. .
3.6 החברה ו/או האתר אינם אחראים לעיכוב ו/או איחור, לרבות אי אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון ו/או כל ארוע שאינו בשליטת החברה ו/או האתר, לרבות אך לא רק שביתות, אסונות טבע, תקלות טכניות, עודף ביקוש והגבלות שהוטלו בעקבות מצבי חירום (לרבות וירוס "הקורונה").
3.7 זמני אספקת המוצרים כוללים אך ורק ימי עבודה, קרי, א-ה. למען הסר ספק, ערבי חג, ימי חג וימי שישי ושבת אינם נספרים כימי עבודה.
3.8 .על המשתמש להודיע באופן מיידי לאתר ו/או לחברה במקרה שהמוצר לא סופק בתקופת האספקה המפורטת בתקנון זה. במידה והמשתמש לא יהיה מעוניין להמתין להגעת המוצר מעבר לתקופת האספקה, האתר יחזיר לו את התמורה אותה הוא שילם עבור אותו מוצר, בכפוף לנכונות התלונה.
3.9 .המשתמש מאשר וידוע לו כי אספקת המוצרים לכתובת למשלוח ההזמנה תבוצע באמצעות חברת שליחויות לפי בחירת החברה. בהתאם לכך מובהר, כי זמני האספקה יכולים להשתנות, והמשתמש מצהיר כי החברה אינה אחראית לאיחור באספקת המוצרים.
3.10 אספקת המוצרים על ידי חברת השליחויות תעשה בהתאם לזמני חברת השליחויות, בתיאום עם חברת השליחויות וכל איחור באספקת המוצרים הינו באחריותה המלאה של חברת השליחויות.
3.11 בזמן אספקת המוצר, רשאים האתר ו/או החברה ו/או מי מטעמם לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת הפריט, ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירה המוצר.
3.12 החברה מצהירה כי אין היא מתחייבת להחזיק את כל המוצרים המוצגים באתר במלאי. במידה והוזמן מוצר אשר לא קיים במלאי האתר, בין אם הוא מופיע באתר ובין אם לא, תבוטל העסקה והחברה תשיב ללקוח את כספו. מובהר בזאת כי במקרה שכזה, מובהר לרוכש כי בכל מקרה שכזה לא תהיה לו טענה ו/או דרישה כלפי החברה.
3.13 המשתמש מצהיר ומאשר שידוע לו כי בעת הזמנת משלוח לאזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית, במצבים אלו החברה רשאית לספק את המוצרים למשתמש במקום סמוך ובתיאום מראש.
החזרות וביטולים
- מובן כי הבשר נחתך ונארז בהתאמה אישית לפי הזמנת הלקוח כך שלא יהיה ניתן לבטל הזמנות לאחר ביצוע העסקה.
- ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981
ב) במספר טלפון: 03-5069989
4.16 מובהר כי אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה, בשל כך שערך המוצר פחת כתוצאה בהרעה משמעותית במצבו.
אחריות ושירות
• האחריות למוצר מכסה פגמים מהותיים בגוף המוצר ו/או פעולתו אשר נגרמו על ידי החברה.
• האחריות תקפה רק לגבי לקוח המחזיק בידיו הוכחת קנייה מקורית.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מהלקוח להוכיח כי הינו הרוכש המקורי של המוצר.
• הסעד הבלעדי לכל מוצר פגום המכוסה במסגרת האחריות מוגבל להחלפה או לזיכוי של המוצר הפגום.
החבות הכוללת של החברה ביחס לכל מוצר פגום לא תעלה בשום מקרה על מחיר הרכישה של המוצר הפגום.
• אחריות החברה לא תחול במקרים בהם הפגם במוצר נגרם כתוצאה משימוש שגוי.
• החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מהשימוש או השימוש השגוי במוצר לרבות כל נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי – ככל שהחוק מתיר זאת. על הלקוח חלה האחריות וכל סיכון וחובות עבור אובדן, נזק וחבלה לגופו ו/או לרכושו ו/או לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים, הנובעים מהשימוש ו/או אי השימוש במוצר, למעט במקרים בהם נקבע כי הנזק האמור נגרם עקב רשלנותה הבלעדית של החברה.
• להפעלת האחריות ולקבלת שירות למוצר יש ליצור קשר עם החברה בטלפון 03-5069989
6.מידע ופרטיות
6.1 ביצוע הזמנה, מהווה הסכמה מצד רוכש המוצר כלפי החברה ו/או האתר ו/או למי מטעמה לעשות שימוש במידע אשר נמסר לחברה, על מנת לספק לרוכש מידע, מוצרים ושרותים הקשורים למוצרי החברה.
6.2 החברה ו/או האתר ו/או מי מטעמה רשאי לעשות שימוש במידע אשר נמסר לחברה על ידי הרוכש לצורך סקר שוק וכדומה.
6.3 החברה והאתר נוקטים באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור ככל שניתן על סודיות המידע. החברה לא תמסור פרטים אישיים, למעט דרישה על פי צו שיפוטי, או בהתאם לכל דין.
6.4 ביצוע הזמנה מהווה הסכמה מצד הרוכש כלפי החברה ו/או האתר, לוותר על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בגין השימוש במידע לעיל, לרבות טענות לפי חוק הגנת הפרטיות – תשמ"א 1981, וחוק המחשבים – תשנ"ה (1995).
6.5 כל פרטיו האישים של המשתמש (שם, ת.ז. דואר אלקטרוני וכדומה), יישמרו במאגרי המידע של החברה.
6.6 החברה תוכל להשתמש בפרטיו האישיים של המשתמש, ללא זיהוי המשתמש הספציפי, לצורך ניתוח מידע סטטיסטי והצגתו ו/או מסירתו לגורמים אחרים על פי שיקול דעתה הבלעדי.
6.7 החברה לא תעשה כל שימוש בפרטים שנמסרו על ידי המשתמש באתר, אלא בהתאם לתקנון זה.
6.8 המשתמש מצהיר כי ידוע לו שאין באפשרותה של החברה ו/או האתר להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשביה או חשיפת המידע האגור בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות. אם יעלה בידי צד שלישי לחדור למידע אשר שמור בידי החברה ו/או להשתמש בו לרעה, לא תהיה למשתמש כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה.
6.9 ("cookies") "לצורך תפעולו השוטף והתקין, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, לאימות פרטים, כדי להתאים את האתר להעדפותיך האישיות ולצורכי אבטחת מידע.
6.10 (“cookies”) על מנת לספק למשתמש שירות מהיר ויעיל ולחסוך מהמשתמש הצורך להזין את פרטיו האישיים בכל כניסה לאתר.
6.11 יובהר כי פרטי כרטיס האשראי של המשתמש/רוכש אינם נשמרים במאגרי המידע של החברה, שכן החברה משתמשת בחברה חיצונית לסליקת כרטיסי אשראי.
6.12 אישור תקנון זה מהווה הסכמה לסעיף 30(ב1) וסעיף 30(ג)(1) לרבות נספחיהם, לחוק התקשורת [בזק ושידורים],
תשמ"ב – 1982.
6.13 החברה תהא רשאית להציע למשתמש מעת לעת, מוצרים או שירותים שונים וכן לעשות שימוש במידע לצורכי שיווק, דיוור ישיר לרבות באמצעות הדואר ו/או הדואר האלקטרוני ו/או הודעות טקסט ו/או באמצעות עמוד הפייסבוק של החברה, ו/או באמצעות חשבון האינסטגרם של החברה, בין על ידי החברה עצמה ובין על ידי מי מטעמה ולרבות ביצוע פילוח, אפיון וניתוח הנתונים, והכול בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות התשמ״א-1981, חוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ״ב 1982 ו/או כל דין אחר.
6.14 משתמש שאינו מעוניין לקבל או להפעיל את "העוגיות”, יוכל לחסום אותם בכל עת על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן. חלק מקובצי העוגיות עשויים לפקוע כאשר יסגור את הדפדפן או את היישום בו הוא משתמש, וייתכן שאחרים יישמרו על גבי הזיכרון במכשירו או במחשבו. בכל עת, באפשרות המשתמש למחוק את קובצי העוגיות, גם אם נשמרו אצלו. מוצע לעשות כן רק אם המשתמש משוכנע שאינו רוצה שהאתר, התכנים המופיעים בו והשירותים המוצעים דרכו יותאמו להעדפותיך.
6.15 משתמש אשר מעוניין לבקש שפרטיו יוסרו מרשימת התפוצה של החברה ו/או האתר, רשאי לעשות זאת בכל עת באמצעות לחיצה על קישור ההסרה בתחתית כל הודעה פרסומת שתשלח אליו מהאתר ו/או החברה. בנוסף ראשי המשתמש לשלוח בקשת הסרה לכתובת החברה המופיע בהסכם זה.
7.קניין רוחני
7.1 החברה היא בעלת זכויות היוצרים באתר, לרבות שמו, תכניו, עיצובו, וכל תוכן אחר שבאתר המשמש לפעילותו.
7.2 כל המידע ו/או התכנים המופיעים באתר, לרבות עיצובים, איורים וכדומה, הינם רכושה הבלעדי של החברה ו/או האתר, אין להעתיק, לצלם, להפיץ, להציג בפומבי או למסור לצד שלישי אחד מאלו.
7.3 ("www.marzook.co.il") , סימני המסחר בין שנרשמו ובין אם לא, הלוגו, מודעות פרסומת, כל מידע ו/או תצוגה באתר, פטנטים, דגמים, שיטות, סודות מסחריים, העיצוב הגרפי של האתר, בסיסי הנתונים, פרטי המוצרים, קוד המחשב של האתר וכן כל פרט הקשור בהפעלת האתר הינם רכושה וקניינה הבלעדי של החברה, ואין לעשות בהם כל שימוש מבלי לקבל את הסכמת החברה לכך מראש ובכתב.
7.4 יש לעשות באתר שימוש חוקי בלבד. אין להעתיק, לפרסם, להפיץ, לשכפל, לתרגם למכור או לשווק (ואין לאפשר לאחרים לעשות זאת) מידע כלשהו מן האתר ללא קבלת רשות מפורשת של החברה מראש ובכתב.
7.5 יובהר כי אזכור באתר של שם, סימן מסחר, מוצר ו/או שירות של צד שלישי כלשהו, מופיע אך ורק כשירות למשתמש ואין בו כדי להוות פרסומת, קידום מכירות, מתן חסות ו/או המלצה כלשהי לגביהם. תמונות המוצרים מובאות להמחשה בלבד. מובהר כי הפרה של זכויות קניין רוחני של צד ג’ תהיה באחריות הספק הרלוונטי בלבד.
8.שונות
8.1 כל מחלוקת, פרשנות, תביעה ו/או טענה הנובעת מתנאי השימוש לעיל, תעשה בהתאם ובכפוף לדין החל בישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית היא בית המשפט המוסמך בחיפה, ו/או מחוז חיפה.
8.2 שמות הפרקים של תנאי השימוש הם לתנאי נוחות בלבד, ואין לראותם כמחייבות ו/או מסייעות בפרשנות תנאי התקנון.
8.3 אי אכיפה ו/או השתהות מאכיפת זכות החברה של כל הוראה המנויה בתקנון זה, לא תהווה ויתור של אכיפה נוספת של הוראה זו או של כל הוראה אחרת. אם, מכל סיבה, בית משפט מוסמך יקבע שהוראה כלשהי בתקנון זה הינה בלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, הוראה זו תיאכף במידה האפשרית המותרת ויתר ההוראות המנויות בתקנון זה יעמדו בתוקפן.
8.4 המועד שנרשם, לכל עניין ועניין, במחשבי החברה הוא המועד הקובע לכל דבר.
8.5 מבלי לגרוע מהאמור בתקנון תנאי שימוש זה, המשתמש מודע, מסכים ומאשר בזאת, כי תקופת ההתיישנות לגבי כל תביעה ו/או טענה, ו/או דרישה כנגד החברה ו/או צדדים שלישיים הקשורים לשימוש באתר על ידי המשתמש ו/או למוצרים המופיעים באתר, תוגבל לתקופה של 6 חודשים וכלל הצדדים רואים בכך כהסכם לתקופת ההתיישנות כמשמעו בסעיף 19 בחוק ההתיישנות, תשי"ח-1958.
8.6 כל הודעה ו/או מסמך משפטי לאתר ו/או לחברה, ייחשבו כאילו נמסרו אך ורק לאחר 7 ימי עסקים מעת שליחתם בדואר רשום עם אישור מסירה למשרדי חברה.
8.7 לשאלות בעניין תקנון זה ו/או איזו מהוראותיו, וכן בקשר לתלונה הקשורה באתר, אנא פנה באמצעות הלשונית המופיעה באתר תחת השם "צור קשר".
8.8 ניתן ליצור קשר עם החברה באמצעים הבאים :
דואר אלקטרוני:[email protected]
מספר טלפון: 03-5069989
כתובת החברה: : יהודה הימית 20 יפו.
